Kategoria hotelu: co oznaczają gwiazdki w Turcji, Egipcie i Grecji

Gwiazdki przy nazwie hotelu oznaczają kategorię nadaną według przepisów państwa, w którym leży obiekt. Nie istnieje jeden światowy standard: w Turcji kategorie przyznaje Ministerstwo Kultury i Turystyki, w Egipcie Ministerstwo Turystyki i Starożytności, a w Grecji hotele ocenia się według krajowych kryteriów zharmonizowanych z europejskim systemem Hotelstars Union. Cztery gwiazdki w Antalyi, Hurghadzie i na Rodos to więc trzy różne zestawy wymagań. Kategorię warto traktować jako informację o minimalnym wyposażeniu i zakresie usług, a rzeczywisty standard oceniać na podstawie opisu oferty, opinii gości i daty ostatniego remontu.

Kto przyznaje gwiazdki i dlaczego standard się różni

Kategorię hotelu ustala urząd albo instytucja wskazana w przepisach danego kraju. Kryteria opisują głównie to, co da się sprawdzić podczas kontroli: wielkość i wyposażenie pokoi, godziny pracy recepcji, liczbę restauracji, dostępne usługi i udogodnienia. Każde państwo ustala je samodzielnie, dlatego wymagania stawiane hotelowi czterogwiazdkowemu w Turcji nie muszą pokrywać się z wymaganiami w Grecji czy w Egipcie.

Kategoria nie mówi też wszystkiego o tym, jak hotel wygląda dziś. Ocena dotyczy stanu z chwili kontroli, a obiekt może się później zmienić: jedne hotele są regularnie odnawiane, inne od lat działają bez większych inwestycji. Dlatego dwa hotele z tą samą liczbą gwiazdek, nawet w tej samej miejscowości, potrafią różnić się bardziej niż hotele z sąsiednich kategorii.

W polskich ofertach gwiazdki podawane przy nazwie hotelu to zwykle właśnie kategoria lokalna. Wielu organizatorów dodaje do niej własną ocenę, która pokazuje, jak biuro podróży postrzega hotel na tle innych obiektów w swojej ofercie. Obie informacje warto czytać razem, o czym piszemy szerzej w artykule Oferta biura podróży: jak ją czytać.

Turcja: gwiazdki przyznaje ministerstwo

W Turcji hotele i wioski wakacyjne (tatil köyü) ubiegają się o świadectwo turystyczne wydawane przez Ministerstwo Kultury i Turystyki. Zgodnie z tureckim rozporządzeniem o obiektach turystycznych z 2019 roku gwiazdkami oznacza się kategorie hoteli i wiosek wakacyjnych nadawane przez to ministerstwo.

W ofertach na Riwierę Turecką często pojawiają się duże obiekty z kategorią czterech lub pięciu gwiazdek, z kilkoma basenami, zjeżdżalniami i rozbudowanym programem All Inclusive. Sama kategoria nie mówi jednak, jak wygląda koncepcja wyżywienia, ile restauracji a la carte jest w cenie ani czy hotel ma własną plażę. Te informacje znajdziesz w opisie oferty i w umowie, a nie w liczbie gwiazdek. Na co zwracać uwagę przy wyborze takiego obiektu, wyjaśniamy w poradniku Jak wybrać dobry hotel All Inclusive.

Egipt: nowe kryteria i ponowna ocena hoteli

W Egipcie kategorie nadaje Ministerstwo Turystyki i Starożytności. We wrześniu 2019 roku ministerstwo ogłosiło nowe kryteria klasyfikacji hoteli, pierwsze od 2006 roku. Przygotowano je razem ze Światową Organizacją Turystyki ONZ i Egipskim Stowarzyszeniem Hoteli. Nowe zasady uwzględniają nie tylko budynek i wyposażenie, ale też jakość usług oraz standardy higieniczne, sanitarne i środowiskowe.

Według komunikatów ministerstwa ponowna ocena objęła hotele w prowincjach Morze Czerwone i Synaj Południowy, czyli w regionach, w których leżą Hurghada, Marsa Alam i Sharm el-Sheikh. To właśnie tam leży większość egipskich hoteli z ofert polskich biur podróży. Nowe kryteria nie zmieniają jednak zasady, że przed rezerwacją warto sprawdzić, kiedy obiekt był ostatnio odnawiany i jak oceniają go goście z ostatnich miesięcy.

Grecja: gwiazdki, klucze i Hotelstars Union

Grecka klasyfikacja przewiduje dla hoteli od jednej do pięciu gwiazdek. W 2013 roku Grecja jako piętnasty kraj przystąpiła do Hotelstars Union, europejskiego systemu, który ujednolica kryteria kategorii w państwach członkowskich. Należą do niego między innymi Niemcy, Austria, Czechy, Węgry i Malta. W systemie Hotelstars Union istnieje też oficjalny dopisek „Superior”, oznaczający hotel, który w swojej kategorii spełnia dodatkowe wymagania.

Ważna różnica dotyczy apartamentów. Umeblowane apartamenty i pokoje do wynajęcia klasyfikuje się w Grecji kluczami, a nie gwiazdkami, w kategoriach od dwóch do czterech kluczy. Jeśli w ofercie na Zakynthos czy Kretę widzisz „3 klucze”, chodzi o obiekt apartamentowy, w którym zakres usług bywa węższy niż w hotelu: recepcja nie zawsze działa całą dobę, a restauracji może nie być wcale.

Kategoria lokalna, ocena biura i inne oznaczenia

W ofertach pojawia się kilka rodzajów ocen i łatwo je pomylić. Poniższe zestawienie pokazuje, kto je nadaje i czego mogą dotyczyć.

Dopiski w rodzaju „deluxe” w nazwie hotelu czy gwiazdka z plusem w opisie oferty traktuj ostrożnie. Jeśli nie wynikają z oficjalnej klasyfikacji, są elementem marketingu. W razie wątpliwości zapytaj organizatora, jaka jest kategoria lokalna obiektu.

Co mówi umowa i co zrobić, gdy hotel odbiega od opisu

Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych zobowiązuje organizatora, by przed zawarciem umowy podał położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania według przepisów kraju pobytu (art. 40 ust. 1 pkt 1 lit. c). Te informacje stają się częścią umowy, dlatego warto zachować ofertę, standardowy formularz informacyjny i potwierdzenie rezerwacji.

Jeśli na miejscu okaże się, że hotel ma niższą kategorię niż w umowie albo nie zapewnia usług z opisu, zgłoś to niezwłocznie rezydentowi lub organizatorowi, najlepiej na piśmie (art. 48 ust. 2). Organizator powinien usunąć niezgodność (art. 48 ust. 3), a za okres, w którym ona trwała, przysługuje obniżka ceny (art. 50 ust. 1). Zrób zdjęcia, zanotuj daty i zachowaj korespondencję. Jak przygotować reklamację po powrocie, wyjaśniamy w artykule Reklamacja wycieczki: jak i kiedy ją złożyć.

Jak ocenić standard hotelu przed rezerwacją?

Liczbę gwiazdek traktuj jako punkt wyjścia. O tym, czy hotel spełni Twoje oczekiwania, lepiej świadczą konkretne informacje:

• rok otwarcia i ostatniego remontu: odnowiony hotel z niższą kategorią bywa lepszym wyborem niż starszy obiekt z wyższą,
• ocena organizatora: porównuj ją tylko w ramach jednego biura, bo skale się różnią,
• opinie z ostatniego sezonu, zwłaszcza te opisujące pokoje, czystość i jedzenie,
• zdjęcia gości, które pokazują pokoje standardowe, a nie tylko najlepsze apartamenty,
• opis pokoju w umowie: typ pokoju, widok i wielkość, jeśli organizator je podaje,
• położenie: odległość od plaży i od drogi, sprawdzona na mapie.

Jak oddzielić wiarygodne opinie od przypadkowych, opisujemy w poradniku Jak czytać opinie o hotelach.

Szykuj Walizkę codziennie sprawdza oferty na stronach organizatorów, a najciekawsze publikuje na stronie głównej i w grupach na Facebooku, osobnych dla każdego z ośmiu lotnisk. Sprawdzone wyjazdy znajdziesz na podstronach wakacje w Turcji i wakacje w Egipcie. Rezerwacja odbywa się bezpośrednio u organizatora wycieczki.

Najczęstsze pytania

Czy pięć gwiazdek w Turcji to to samo co pięć gwiazdek w Grecji?

Nie. Kategorię hotelu nadaje się według przepisów kraju, w którym leży obiekt. W Turcji robi to Ministerstwo Kultury i Turystyki, a Grecja stosuje kryteria zharmonizowane z europejskim systemem Hotelstars Union, więc wymagania dla tej samej liczby gwiazdek są różne.

Kto przyznaje gwiazdki hotelom w Egipcie?

Kategorie nadaje egipskie Ministerstwo Turystyki i Starożytności. Kryteria ogłoszone w 2019 roku, przygotowane ze Światową Organizacją Turystyki ONZ, uwzględniają także jakość usług i standardy higieniczne, a według ministerstwa ponowna ocena objęła hotele nad Morzem Czerwonym i na Synaju Południowym.

Co oznaczają klucze w greckich ofertach?

Kluczami oznacza się w Grecji kategorię umeblowanych apartamentów i pokoi do wynajęcia, w skali od dwóch do czterech kluczy. To obiekty apartamentowe, a nie hotele, dlatego zakres usług, na przykład godziny pracy recepcji czy wyżywienie, bywa w nich węższy.

Czym różni się kategoria hotelu od oceny biura podróży?

Kategoria lokalna wynika z przepisów kraju, w którym leży hotel. Ocena biura podróży to opinia organizatora o obiekcie na tle jego oferty, liczona według własnej skali. Oceny różnych biur nie są ze sobą porównywalne.

Co zrobić, gdy hotel ma niższy standard niż w umowie?

Zgłoś niezgodność niezwłocznie rezydentowi lub organizatorowi, najlepiej na piśmie, i udokumentuj ją zdjęciami. Organizator powinien ją usunąć, a za czas jej trwania przysługuje obniżka ceny na podstawie ustawy o imprezach turystycznych.