Rezygnacja z wycieczki: ile kosztuje i kiedy nie zapłacisz nic

Z wycieczki kupionej w biurze podróży można zrezygnować w każdej chwili przed jej rozpoczęciem. Rezygnacja z wycieczki zwykle jednak kosztuje: organizator może pobrać opłatę za odstąpienie od umowy, której wysokość określa umowa, najczęściej w zależności od tego, ile czasu zostało do wyjazdu. Bez żadnych kosztów odstąpisz od umowy, gdy w miejscu docelowym wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności albo gdy organizator istotnie zmieni warunki wyjazdu. Zasady te wynikają z art. 47 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 925, z późniejszymi zmianami).

Czy można zrezygnować z wycieczki w biurze podróży?

Tak. Zgodnie z art. 47 ust. 1 ustawy podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem. Nie musi podawać przyczyny ani uzyskiwać zgody organizatora. Prawo do rezygnacji nie zależy też od tego, czy wycieczkę kupiono w salonie, przez internet czy telefonicznie.

Od przyczyny rezygnacji zależy natomiast to, czy zapłacisz za nią i ile. Ustawa rozróżnia trzy sytuacje:

• rezygnacja z własnych powodów, na przykład zmiana planów, choroba lub sprawy zawodowe: organizator może pobrać opłatę za odstąpienie,
• rezygnacja z powodu nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym: bez opłaty, ze zwrotem wszystkich wpłat,
• rezygnacja po zmianie umowy przez organizatora, na przykład po zmianie hotelu lub dużej podwyżce ceny: również bez opłaty.

Warto pamiętać, że zakup wycieczki przez internet nie daje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, jak przy zakupach w sklepie internetowym. Ustawa przewiduje takie prawo tylko dla umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład w domu klienta, i z pewnymi wyjątkami (art. 47 ust. 7).

Ile kosztuje rezygnacja z wycieczki?

Opłata za odstąpienie od umowy musi być „odpowiednia i uzasadniona” (art. 47 ust. 2). Umowa może określać ją w wysokości zależnej od tego, jak długo przed wyjazdem podróżny zrezygnował, oraz od spodziewanych oszczędności i dochodu, który organizator może uzyskać, sprzedając miejsce komuś innemu (art. 47 ust. 3). Opłatę potrąca się z wpłaconej kwoty.

W praktyce warunki uczestnictwa biur podróży zawierają zwykle tabelę: im bliżej wylotu, tym wyższy procent ceny. Konkretne stawki różnią się między organizatorami i rodzajami wyjazdów, dlatego przed rezerwacją warto je znaleźć w warunkach uczestnictwa. Jak czytać te dokumenty, wyjaśniamy w poradniku Oferta biura podróży: jak ją czytać.

Jeśli umowa nie określa opłat, ich wysokość odpowiada cenie wycieczki pomniejszonej o zaoszczędzone koszty i wpływy z ponownej sprzedaży usług. Niezależnie od zapisów umowy podróżny może zażądać, by organizator uzasadnił wysokość opłaty. Warto z tego prawa korzystać, zwłaszcza gdy rezygnujesz na długo przed wyjazdem.

Kiedy rezygnacja z wycieczki jest bezpłatna?

Najważniejszy wyjątek opisuje art. 47 ust. 4. Podróżny może odstąpić od umowy bez opłaty, jeśli w miejscu docelowym lub w jego najbliższym sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które mają znaczący wpływ na realizację wyjazdu lub na przewóz do miejsca docelowego. Unijna dyrektywa, na której opiera się ustawa, podaje jako przykłady działania wojenne, poważne zagrożenia bezpieczeństwa, takie jak terroryzm, poważne zagrożenia dla zdrowia, na przykład wybuch groźnej choroby, oraz klęski żywiołowe.

Podróżny otrzymuje wtedy zwrot wszystkich wpłat, ale bez odszkodowania i zadośćuczynienia. Organizator ma na zwrot 14 dni od rozwiązania umowy (art. 47 ust. 6). Przepis dotyczy okoliczności w miejscu docelowym, a nie po stronie podróżnego, dlatego na przykład choroba uczestnika nie zwalnia z opłaty. Przed takim ryzykiem chroni ubezpieczenie, o którym piszemy niżej.

Ocena, czy sytuacja jest nadzwyczajna, zależy od jej rzeczywistego wpływu na wyjazd. Pomocne są komunikaty Ministerstwa Spraw Zagranicznych dla podróżujących, publikowane w serwisie „Polak za granicą” na gov.pl, ale same w sobie nie przesądzają sprawy.

Od 11 sierpnia 2026 roku obowiązuje nowy art. 47a. Jeśli wyjazd nie dojdzie do skutku z powodu nadzwyczajnych okoliczności, a minister właściwy do spraw turystyki wyda w tej sprawie specjalny komunikat, organizator może zaproponować voucher na przyszłą wycieczkę zamiast zwrotu pieniędzy. Podróżny nie musi go przyjąć. Voucher jest ważny rok od zgody (strony mogą przedłużyć go o kolejny rok), jego wartość nie może być niższa od wpłaconej kwoty, a jeśli nie zostanie wykorzystany, pieniądze wracają w ciągu 14 dni.

Rezygnacja po zmianie umowy przez organizatora

Prawo do bezpłatnej rezygnacji przysługuje także wtedy, gdy organizator przed wyjazdem musi zmienić główne właściwości usług, na przykład hotel, termin czy miejsce wylotu, nie może spełnić specjalnych wymagań uzgodnionych w umowie albo proponuje podwyżkę ceny o ponad 8 procent (art. 46 ust. 2). Organizator musi niezwłocznie powiadomić o tym podróżnego na trwałym nośniku i wyznaczyć rozsądny termin na decyzję.

Podróżny może wtedy przyjąć zmianę, odstąpić od umowy ze zwrotem wszystkich wpłat albo przyjąć zastępczą wycieczkę, jeśli organizator ją zaproponuje. Brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie oznacza odstąpienie od umowy bez opłat, o ile organizator uprzedził o tym w powiadomieniu. Zwrot następuje w ciągu 14 dni (art. 46 ust. 6).

Cenę można podwyższyć tylko wtedy, gdy umowa to przewiduje, i tylko z powodu zmiany kosztów paliwa, podatków i opłat, na przykład lotniskowych, albo kursów walut. W ciągu 20 dni przed wyjazdem cena nie może już wzrosnąć (art. 45).

Przeniesienie umowy na inną osobę

Zamiast rezygnować, można oddać wycieczkę komuś innemu. Zgodnie z art. 43 podróżny może bez zgody organizatora przenieść swoje uprawnienia na osobę, która spełnia warunki udziału w wyjeździe, jeśli ta osoba przejmie wszystkie obowiązki z umowy. Warunki udziału to na przykład odpowiedni dokument podróży, dlatego przy wyjeździe do kraju wymagającego paszportu nowy uczestnik musi go mieć.

Organizatora trzeba zawiadomić na trwałym nośniku w rozsądnym terminie. Zawiadomienie złożone najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki jest zawsze uważane za złożone w terminie.

Organizator może żądać zwrotu dodatkowych kosztów, ale tylko zasadnych i nieprzekraczających kosztów, które rzeczywiście poniósł, na przykład opłaty przewoźnika za zmianę danych pasażera. Musi je też wykazać. Za niezapłaconą część ceny i koszty zmiany obie osoby odpowiadają solidarnie. Przeniesienie umowy bywa więc znacznie tańsze niż rezygnacja, zwłaszcza tuż przed wylotem.

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji

Przed zawarciem umowy organizator lub agent musi poinformować o możliwości wykupienia dobrowolnego ubezpieczenia na pokrycie kosztów rozwiązania umowy przez podróżnego (art. 40 ust. 1 pkt 9). Takie ubezpieczenie zwraca opłatę za odstąpienie, gdy rezygnujesz z przyczyny wymienionej w ogólnych warunkach ubezpieczenia, na przykład z powodu nagłej choroby, nieszczęśliwego wypadku czy śmierci bliskiej osoby.

Przed zakupem sprawdź w warunkach polisy:

1. listę przyczyn, które dają prawo do zwrotu; zwykła zmiana planów zazwyczaj do nich nie należy,
2. termin zakupu, który ubezpieczyciele liczą od dnia rezerwacji i który bywa krótszy, gdy do wyjazdu zostało niewiele czasu,
3. sumę ubezpieczenia, która powinna odpowiadać pełnej cenie wycieczki,
4. udział własny, jeśli polisa go przewiduje,
5. sposób zgłoszenia szkody i dokumenty, na przykład zaświadczenie lekarskie.

Więcej o tym, co obejmuje polisa z biura podróży i kiedy warto ją rozszerzyć, piszemy w artykule Ubezpieczenie turystyczne na wakacje.

Gdy wycieczkę odwołuje organizator

Organizator może rozwiązać umowę i oddać całą wpłatę bez dodatkowego odszkodowania w dwóch przypadkach (art. 47 ust. 5). Pierwszy to zbyt mała liczba uczestników, jeśli umowa określała minimalną liczbę osób, a organizator zawiadomił o odwołaniu w terminie z umowy, nie później niż 20 dni przed wyjazdem trwającym ponad 6 dni, 7 dni przed wyjazdem trwającym od 2 do 6 dni i 48 godzin przed krótszym. Drugi to nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, o których organizator musi powiadomić niezwłocznie. W obu przypadkach zwrot następuje w ciągu 14 dni.

Gdy organizator odwołuje wyjazd z innych powodów, podróżnemu oprócz zwrotu wpłat może przysługiwać odszkodowanie. Jak dochodzić roszczeń wobec biura podróży, wyjaśniamy w poradniku Reklamacja wycieczki.

Szykuj Walizkę codziennie sprawdza oferty na stronach organizatorów i publikuje je w grupach na Facebooku dla każdego z ośmiu lotnisk. Wyjazdy w krótkim terminie, przy których ryzyko zmiany planów jest najmniejsze, znajdziesz w zestawieniu last minute. Rezerwacja odbywa się bezpośrednio u organizatora, dlatego to w jego warunkach uczestnictwa sprawdzisz opłaty za rezygnację.

Najczęstsze pytania

Czy można zrezygnować z wycieczki bez kosztów?

Tak, ale tylko w określonych sytuacjach: gdy w miejscu docelowym wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, gdy organizator istotnie zmieni umowę lub podniesie cenę o ponad 8 procent, a także w ciągu 14 dni od zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa. W pozostałych przypadkach organizator może pobrać opłatę za odstąpienie.

Ile kosztuje rezygnacja z wycieczki w biurze podróży?

Wysokość opłaty określa umowa, zwykle w zależności od tego, ile czasu zostało do wyjazdu. Opłata musi być odpowiednia i uzasadniona, a na żądanie podróżnego organizator musi wyjaśnić, jak ją obliczył.

Czy choroba zwalnia z opłaty za rezygnację z wycieczki?

Nie. Bezpłatne odstąpienie dotyczy nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym, a nie sytuacji podróżnego. Koszty rezygnacji z powodu nagłej choroby pokrywa ubezpieczenie kosztów rezygnacji, jeśli kupiono je wcześniej.

Czy mogę oddać wycieczkę innej osobie?

Tak. Umowę można przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w wyjeździe, zawiadamiając organizatora na trwałym nośniku w rozsądnym terminie. Zawiadomienie złożone najpóźniej 7 dni przed wyjazdem zawsze spełnia ten warunek, a organizator może żądać tylko rzeczywistych kosztów zmiany.

Czy po zakupie wycieczki przez internet mam 14 dni na odstąpienie?

Nie. Ustawa o imprezach turystycznych daje 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny tylko przy umowach zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa. Przy zakupie przez internet obowiązują ogólne zasady rezygnacji z wycieczki, chyba że organizator przyzna w warunkach korzystniejsze prawa.